Hinweise zu Reklamations-Abwicklung mit Software Partner
1. RMA-Abwicklung durch Software Partner - Was ist zu beachten
2. RMA-Abwicklung direkt beim Hersteller
3. Online RMA-Formular
Um einen reibungslosen und zügigen RMA-Ablauf (Return Material Authorisation) zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden wichtigen Punkte:
RMA-Abwicklung direkt beim Hersteller. Bitte beachten Sie vorab, dass die Reklamation folgendener Marken direkt über den Hersteller erfolgen muss: Verbatim, Platinum, Iomega, Western Digital und Seagate. Die notwendigen Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier.
RMA-Nummer beantragen. Für alle anderen Marken und Hersteller beantragen Sie vor Einsendung der Ware bitte eine RMA-Nummer über unser RMA-Formular. Dieses können Sie über den nachfolgenden Button direkt und bequem online ausfüllen. Die RMA-Nummer sowie der Rücksendeschein werden Ihnen daraufhin schnellstmöglich zur Verfügung gestellt.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Rücksendungen ohne von uns vergebener RMA-Nummer nicht bearbeiten können.
RMA-Papiere beilegen. Fügen Sie der Rücksendung bitte eine Rechnungskopie, Ihren Rücksendeschein inkl. RMA-Nummer sowie eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung hinzu. Wir bitten Sie zudem die RMA-Nummer auf dem Versandkarton kenntlich zu machen.
Fristen und Abwicklung. Berücksichtigen Sie bitte, dass die Ware innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der RMA-Nummer im Original-Karton transportsicher von Ihnen eingeschickt wird. Sollte die RMA auf einem Fehler von Sortware Partner basieren (Falsch- oder Doppellieferungen), haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware für Sie kostenfrei mittels einer DHL Paketmarke zu uns einzusenden. Anderenfalls bitten wir Sie die Sendung ausreichend zu frankieren und an die auf dem RMA-Formular genannte Adresse einzusenden. Bitte beachten Sie, dass wir leider keine unfreien Sendungen entgegennehmen können.
Austauschlieferung und Dauer der Abwicklung. Sobald die reklamierte Ware eingetroffen ist, erhalten sie von uns kurzfristig eine Austauschlieferung. Hierbei ist zu beachten, dass es grundsätzlich Unterschiede in der Garantieabwicklung gibt, die je nach Hersteller die Möglichkeit des Direkttausches, der Reparatur oder einer Gutschrift vorsehen.
Ihre Vorab-Gutschrift. Da wir uns bei einigen Produktkategorien zur Überprüfung und Nachbesserung von defekter Ware an die jeweiligen Hersteller wenden müssen, benötigen wir in diesen Fällen ein paar Tage Bearbeitungszeit, um Ihr Problem zu beheben. Um jedoch einen größtmöglichen Kundenservice zu gewährleisten, erstellen wir Ihnen umgehend eine Gutschrift unter Vorbehalt der Akzeptanz des Herstellers. Selbstverständlich schicken wir die Austauschsendung auf unsere Kosten an Sie zurück.
Garantieverlust. Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Bedienungsfehler und technische Eingriffe seitens des Kunden können durch Software Partner leider nicht über die Garantieleistung abgedeckt werden.
Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an unsere Hotline, Tel. +49 (0) 59 03 / 9 35 55 69 oder per E-Mail an rma@software-partner.de.
Leider lassen sich trotz sorgfältiger Abwicklung Reklamationen und Garantiefälle nicht völlig vermeiden. Wir sind aber bestrebt, diese zum Nutzen und zur Zufriedenheit unserer Kunden schnellstmöglich zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
